Firma 3K foto disponuje moderním servisním zázemím a výrobcem proškolenými techniky s dlouholetou praxí. Používá výhradně originální náhradní díly a justážní techniku dodanou a kalibrovanou výrobcem Tamron.

Kontakt na firmu 3K foto:
Francouzská 36, 120 00 Praha 2
Tel.: 224 918 989
e-mail Tamron servis: tamron@3k-foto.cz
e-mail servis: servis@3k-foto.cz
e-mail vedení firmy: p.kratky@3k-foto.cz

Otevírací doba: Po-Čt 9.00-19.00h
Pá 9.00-18.00h

Postup při reklamaci, příjem, výdej oprav.
    Objektivy a konvertory Tamron je možné předat ke kontrole, opravě nebo justáži buď osobně nebo zaslat na adresu servisu viz. výše.
Optiku Tamron doporučujeme zasílat v originálním balení nebo jinak bezpečně zabalenou. Fotokomoru není nutné pro opravy zasílat, pokud si fotokomoru servis výslovně nevyžádá jako nutnost pro posouzení opravy.

K opravě je nutné vždy uvádět:
    • přesnou specifikaci problému který se vyskytnul,
    • přesné označení přístroje na kterém je optika používána,
    • přesnou dodací adresu pro zpětné zaslání,
    • e-mailovou adresu a telefonické spojení, nejlépe mobilní číslo (zrychlí a usnadní komunikaci)

K opravě je vhodné doložit:
    • popsané obrazové materiály dokumentující obrazové vady jestliže jsou tyto reklamovány (např. papírové fotografie nebo foto na CD,DVD ap.)

    Při převzetí optiky poštou nebo přepravní službou servis e-mailem potvrdí převzetí nejdéle následující pracovní den. Doba opravy nebo jiného servisního úkonu se odvijí od charakteru daného úkonu a momentální vytíženosti servisu. Standardně jsou opravy prováděny do 14ti dnů od převzetí do reklamace. V případě, že bude nutné pro zakázku objednat individuálně potřebné náhradní díly u výrobce, může oprava trvat až 1měsíc. Servis 3K foto si vyhrazuje právo odmítnutí servisní zakázky na optiku, na kterou již výrobce nezajišťuje náhradní díly nebo na optiku, kdy servis uzná vzhledem k značnému celkovému poškození, že oprava je nerentabilní. V takovém případě je možné nabídnout nový produkt Tamron – optiku stejného nebo podobného charakteru.

    Opravy zaslané na adresu servisu jsou zasílány zpět na uvedenou dodací adresu zákazníka kamkoliv v rámci České a Slovenské republiky výhradně Expresní balíkovou službou Professional Parcel Logistic (PPL). Proto je také vhodné uvést při předávání opravy do servisu číslo mob.telefonu zákazníka. Kurýr PPL si tak může se zákazníkem domluvit přesné dodání až do domu nebo do zaměstnání.
Na základě osobního vyžádání je možné zaslat na uvedenou dodací adresu i opravy přijaté osobně na adrese servisu.

Cena za doručení.
    V případě záruční opravy servis zasílá zákazníkovi zásilku ZDARMA. V případě placené opravy servis zasílá zákazníkovi zásilku s příplatkem za poštovné 150,- Kč včetně DPH za kus formou dobírky.

Záruční opravy.
    Záruční, bezplatné opravy se akceptují pouze pro výrobky Tamron zakoupené prostřednictvím oficiálního distributora Tamron pro ČR a SR. Tyto výrobky musí být opatřeny a doloženy platným záručním listem dovozce, včetně nákupního dokladu s uvedením výrobního čísla výrobku, které musí být v databázi oficiálního distributora firmy Penta CZ s.r.o. Záruční doba je 24 měsíců od data prodeje. Doba opravy je dána dle zákonné lhůty max.30 dnů.

Garance evropské záruky.
    Evropskou záruku lze uznat v případě, že výrobek Tamron byl zakoupen (má původ) v jiné zemi EU, má řádně vyplněný Evropský záruční list Tamron, je doložena faktura nebo jiný doklad o koupi s vyznačením data a místa prodeje. Záruční doba je 12 měsíců od data prodeje. Doba opravy nemusí splňovat běžně platnou zákonnou lhůtu 30ti dnů a zpravidla se pohybuje okolo 2 měsíců.

Na co se nevztahuje záruka.
    Záruka se nevztahuje na vady prokazatelně způsobené 3.stranou tedy zákazníkem. Mezi takové se počítá zejména poškození pádem, nárazem nebo jiným nepřiměřeným zacházením, které je v rozporu s běžným používáním nebo v rozporu s návodem k obsluze. Poškození vniknutím vlhkosti, mechanických nečistot jako je např. prach nebo písek. Poškození neodbornými servisními zásahy nebo nepřípustnými úpravami.

Ceny za prováděné servisní úkony.
    Ceny pozáručních oprav za servisní úkony jsou smluvní a vždy jsou předem komunikovány se zákazníkem buď přímo při předání optiky v servisu nebo nepřímo e-mailem, telefonicky nebo poštovní korespondencí /následující pracovní den/ ( v případě opravy, kde její rozsah nelze odhadnout předem a u které se vyžaduje předem demontáž s přesným zjištěním technického stavu a rozsahu poškození se cena bude komunikovat až během vlastního servisního úkonu).